نارضایتی مسافران از رفتار رانندگان اتوبوس
به گزارش خبرنگار گروه جامعه پایگاه خبری تحلیلی «تهران پرس»؛ مشکلات متعدد در مسیرهای اتوبوسرانی تهران موجب نارضایتی گسترده مسافران شده است. یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌ها، دریافت وجه نقد در شرایطی است که دستگاه کارت خوان بلیت الکترونیک خراب است یا وجود ندارد. این اقدام که خلاف مقررات سازمان حمل‌ونقل است، با اعتراض مسافران و برخوردهای تند برخی رانندگان همراه شده است.
در بسیاری از خطوط از جمله خط راه آهن – تجریش که خط دولتی محسوب می‌شود، شاهد دریافت وجه نقد از مسافران بدون داشتن کارت هستیم. برخی مسافران به دلیل عجله یا نداشتن کارت بلیت، ناچار به پرداخت نقدی می‌شوند، اما در صورت اعتراض با برخورد نامناسب و حتی ناسزاگویی از سوی متصدیان ایستگاه مواجه می‌شوند که این موضوع باعث رنجش خاطر و ایجاد مشکلات روحی برای آن‌ها شده است.
یکی از مسافران خط راه آهن- ولیعصر (عج) به خبرنگار تهران پرس گفت: «من بلیت نداشتم و عجله داشتم، متصدی ایستگاه از من خواست پول نقد بدهم و من هم مجبور شدم. اگر قرار است قانون رعایت شود، باید برای همه یکسان باشد و دریافت وجه نقد مجاز نباشد.»
منیر توکلی‌زاده از دیگر مسافران نیز روایت کرد: «وقتی به مقصد رسیدم، دستگاه کارت خوان خراب بود و نتوانستم بلیت بزنم. راننده با داد و فریاد گفت کرایه پرداخت نشده و مرا تحقیر کرد. چنین برخوردی شایسته نیست و از مسئولان می‌خواهم با این رانندگان برخورد کنند.»
در مقابل، یکی از رانندگان اتوبوس که نخواست نامش فاش شود، در دفاع از عملکرد خود گفت: «بسیاری از مسافران بدون پرداخت کرایه سوار می‌شوند و شرکت اتوبوسرانی هیچ سازوکاری برای این موضوع ندارد. اگر دستگاه کارت خوان خراب باشد، مسافر باید هزینه سفر را به هر نحوی پرداخت کند.»
این تضاد دیدگاه‌ها و کمبود نظارت مؤثر باعث شده است تا این معضل هر روز بیشتر از پیش دامن‌گیر شهروندان شود و آرامش سفرهای روزانه آن‌ها را بر هم زند.
نظارت ضعیف بازرسان و کمبود کنترل‌های سخت‌گیرانه، موجب شده تا رانندگان بدون ترس از عواقب، به دریافت وجه نقد مبادرت ورزند و در برابر اعتراضات مسافران نیز رفتار نامناسبی داشته باشند.
با توجه به اهمیت حمل‌ونقل عمومی در پایتخت و تاثیر آن بر کیفیت زندگی شهروندان، انتظار می‌رود مسئولان ذی‌ربط با بازنگری در نظارت‌ها، آموزش کارکنان و برخورد قاطع با تخلفات، شرایط بهتری برای مسافران فراهم کنند.
مشابه این مشکلات در برخی شهرهای دیگر نیز گزارش شده است و کارشناسان معتقدند که استفاده از فناوری‌های نوین و توسعه فرهنگ رعایت حقوق مسافران می‌تواند بخشی از این مشکلات را حل کند.
امید است که با اتخاذ تدابیر جدی، شاهد بهبود وضعیت خدمات اتوبوسرانی و احترام به حقوق مسافران باشیم تا دیگر شاهد نارضایتی و مشکلات مذکور نباشیم.
انتهای خبر/