به گزارش تهران پرس،، رضا ناصری در نشست با خبرنگاران با اشاره به اینکه بعد از تماس شهروندان موضوع و مشکلات بلافاصله پیگیری شده و بعد عملیات بازخورد گیری انجام می‌شود، افزود: با شهروندان تماس می‌گیریم و از کیفیت اقدام های انجام شده مطلع می‌شویم.
او ادامه داد: درگاههای ما باید به حدی تنوع داشته باشد تا بتوانیم روش ارتباطی جدیدی را طراحی کنیم.
رئیس مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی ۱۳۷پلاس تماس حداقل روزانه شهروندان با سامانه 137 پلاس را 2 هزار بار اعلام کرد و گفت: مردم می توانند همه مشکلات خود را با تماس با سامانه 137 مدیران شهری را در جریان بگذارند.
او اظهارداشت: وقتی ما می گوییم باید به سمت هوشمندی برویم قطعا باید به آن توجه کنیم.
وی ادامه داد: در ابتدای سال جاری ادغام سامانه ۱۳۷ و ۱۸۸۸ منجر به ایجاد ۱۳۷ پلاس شد که سامانه‌ای یکپارچه است، به دنبال هوشمند کردن این سامانه بودیم. نگاه ما این بود که با سامانه‌های قبلی فرق داشته باشد و در همین راستا نیز به‌روزرسانی‌هایی در آن اتفاق بیفتد.
او اظهارداشت: امسال بحث رونمایی از سامانه یکپارچه را داشتیم و رویکرد ما مشارکت مردم در موضوع های مختلف شهری است. در پویش درختکاری استقبال خوبی داشتیم که از ۱۵ تا ۲۵ اسفند شهروندان می‌توانستند درخواست نهال دهند و نوع نهال را هم می‌توانستند، مشخص کنند.
رئیس مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی ۱۳۷پلاس تاکید کرد: پیشتر هموطنان از زمان انجام اقدامات نارضایتی داشتند بر همین اساس به سمت چابک سازی رفتیم تا رضایت شهروندان را جلب کنیم. بیش از چهار میلیون مخاطب با شماره یکتا در این سامانه داریم و موضوع حجم ارتباطات در سامانه ثبت می‌شود و برخی روزها بیش از ۱۲ هزار تماس در روز داریم؛ امسال رکورد ۲۵ هزار تماس در روز را هم ثبت کردیم.
وی در ادامه سخنانش به موضوع جلسات ارتباط مستقیم با شهرداران مناطق و معاونان آنان اشاره کرد و افزود: این ارتباط بسیار مهم است و هر دوشنبه جلسه ارتباط مستقیم شهروندان با مدیران شهرداری را داریم.
ناصری یادآور شد: در جریان این تعاملات مشخص شد که ۱۰۰ نفر از بدنه شهرداری تخلف داشتند که با آن ها برخورد و منجر به تذکر یا برکناری شده است؛ متخلفان از شهرداران نواحی تا کارکنان و کارمندان را در بر می گرفت.
او ادامه داد: تک تک گزارش های ارسالی توسط شهروندان را ریشه یابی می کنیم تا به گلوگاههای فساد برسیم.در این صورت می توانیم دقیق تر عمل کنیم.
ناصری گفت: خوشبختانه پیشرفت های خوبی در سامانه 137 پلاس رخ داده است که امیدواریم با وجود این سامانه مشکلات را در گمترین زمان ممکنه برطرف کنیم.
وی در پاسخ به این سوال که استفاده از هوش مصنوعی برای تقویت سامانه 137 چه تاثیری می تواند در خدمت به شهروندان داشته باشد، افزود: وقتی می گوییم باید به سمت هوشمندی پیش برویم قطعا باید به فناوری نوین توجه کنیم. در یک مرکز تماسی مانند 137 بسیار مهم است که بتوانیم در ارایه خدمت به شهروندان تهرانی استفاده کنیم.روزانه 15 تا 16 هزار تماس داریم که برای هندلینگ آنها نیازمند نیروی انسانی زیاد هستیم که هوشمندی تاثیر بسزایی می تواند داشته باشد.
او ادامه داد: سعی ما بر این است که ظرفیت سامانه 137 پلاس را تقویت کنیم
