سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران متحول می‌شود
به گزارش تهران پرس، نزدیک به ۲دهه است که سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران راه‌اندازی شده تا مردم ارتباط نزدیکی با مدیریت شهری داشته باشند؛ سامانه‌ای که ابتدا تنها بر پایه تماس‌های تلفنی بود، اما به مرور زمان تکمیل شد تا سیستم‌های پیامکی، اینترنتی و الکترونیکی و البته سامانه دیگری به نام ۱۸۸۸ در کنارش قرار بگیرد. با این حال، گاهی اوقات ۱۳۷ آنچه شهروندان انتظار دارند را برآورده نکرد و به همین‌خاطر مدیریت شهری جدید به‌دنبال آن است که تغییراتی در این سامانه که عنوان مردمی را یدک می‌کشد، ایجاد کند.
با همه اینها، اگرچه برخی شهروندان نسبت به پیگیری نشدن پیام‌های‌شان گلایه‌مند هستند، اما نگاه واقع‌بینانه می‌گوید که با وجود ۱۳۷، اقدامات قابل‌توجهی در شهر به‌ویژه در سطح محله‌ها رقم خورده است. ناگفته نماند که دوره پیشین مدیریت شهری نیز به جای تقویت این سامانه مردمی به‌دنبال تعریف مکانیسم‌های جدیدی برای ارتباط میان شهروندان با مسئولان شهر بود که سرانجام هم نتیجه‌ای حاصل نشد؛ به همین‌خاطر، داوود گودرزی، رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران صحبت از اصلاح ساختارهای معیوب را به میان کشید و گفت: «باید با مشارکت مردمی، ساختارهای ۱۳۷ و ۱۸۸۸ را به‌گونه‌ای اصلاح کنیم تا به‌سرعت موضوعات به مدیران ارشد انتقال پیدا کند.»
اکنون پس از فعالیت ۱۶ساله سامانه۱۳۷، به‌گفته مهدی خلیلی، رئیس این سامانه بیش از ۳۲میلیون تماس با این مرکز گرفته شده که در مجموع منجر به ثبت بیش از ۲۰میلیون پیام و تعریف ماموریت‌های جدید برای واحدهای اجرایی مناطق شده است؛ ماموریت‌هایی که پیش از آن جایی در برنامه‌های مدیران نداشت. در این راستا، با توجه به عملکرد مطلوب این سامانه در پایتخت به بهانه سالگرد تاسیسش در ۳دی‌ماه سری به این مرکز پاسخگو در بزرگراه شهید یاسینی زدیم.
نکته جالب اینکه مهدی خلیلی معتقد است، با وجود حجم بالای تماس مردمی، ولی این سامانه پس از ۱۶سال فعالیت، هنوز نیاز به معرفی دارد تا مردم نسبت به عملکرد آن شناخت بهتری پیدا کنند. رئیس سامانه۱۳۷ می‌گوید: «با توجه به رسیدگی بموقع نیروهای شهرداری و ایجاد امنیت رفاهی در بافت مسکونی شهر، اعتماد شهروندان به سامانه ۱۳۷رشد صعودی داشته و این جلب اعتماد آنقدر افزایش یافته که مدیران به این فکر افتاده‌اند اخیرا در ۹۰ناحیه از شهرداری‌های نواحی هم نیروهای انسانی ویژه‌ای به‌منظور پاسخگویی بهتر در نظر بگیرند.» او در ادامه به بالا بردن کیفیت پاسخگویی و کاهش تماس‌ها و در عین حال تغییر نوع درخواست‌ها طی ۹ماه گذشته هم اشاره کرد.
افزایش ۷برابری موضوعات سامانه۱۳۷
آمارهایی که رئیس سامانه عنوان می‌کند، گویای تفاوت معنادار جلب اعتماد مردم به سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری است؛ به‌گونه‌ای که این سامانه در بستر فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی با هدف رفع مشکلات فوریتی شهر موفق شده تا میزان تماس‌ها را کاهش و در مقابل موضوعات مورد درخواست شهروندان را به مرور افزایش بدهد. خلیلی، رئیس سامانه۱۳۷ در این‌باره می‌گوید: «سال۸۴ وقتی سامانه راه‌اندازی شد، تنها ۱۷موضوع فوریتی برای رسیدگی تعریف شده بود، اما اکنون موضوعات مدنظر شهروندان به ۷۲۰موضوع افزایش یافته است. همچنین به‌طور متوسط ۴۲۰۰تماس طی شبانه‌روز با این سامانه برقرار می‌شود.»
افزایش تماس با شهروند مطالبه‌گر
مستندات نشان می‌دهد که ۵موضوع نظافت معابر کوچه، لایروبی جوی‌ها، آلودگی صوتی ناشی از ساخت‌وساز، جمع‌آوری زباله و ضایعات و سد معبر
موضوعات در ۱۳۷ مطرح می‌شود. از سوی دیگر، به‌نظر می‌رسد شهروندان برخی از مناطق تماس بیشتری از این نظر دارند. آنچنان که رئیس سامانه۱۳۷ می‌گوید: «برخی از شهروندان به حقوق شهروندی خود آگاه هستند و برای دریافت حق‌شان با شهرداری تعامل مؤثرتری برقرار می‌کنند؛ به‌گونه‌ای که شهروندان مناطق ۴، ۵ و ۲ مطالبه‌گرترین‌ها به‌ترتیب ثبت پیام‌ها هستند. البته این مسئله به وسعت منطقه و به لحاظ جغرافیایی و موقعیت شهری نیز ارتباط دارد، اما به هر ترتیب پایش‌ها از تعامل بالاتر شهروندان این مناطق حکایت می‌کند.» به‌گفته خلیلی پیک تماس با سامانه بین ساعت‌های ۱۰ تا ۱۳ و ۱۷ تا ۱۹ عصر است.
تأثیر تورم بر افزایش تماس با سامانه
شرایط کرونایی را نمی‌توان بی‌تأثیر در کاهش تماس دانست؛ چراکه در ۲سال گذشته ترددها کمتر از پیش از کرونا بوده است. البته در ماه‌های ابتدایی شیوع کرونا تماس با ۱۳۷ به اوج خود رسیده بود و معمولا پیام‌ها با محوریت درخواست ضدعفونی شدن معابر پرتردد شهر مطرح می‌شد.
از طرف دیگر شاید جالب باشد بدانید که طی ماه‌های اخیر، شهروندان پیام‌های زیادی را درخصوص سرقت اموال شهری به‌ثبت رسانده‌اند. خلیلی نیز این موضوع را تأیید می‌کند و می‌گوید: «برخی از اموال در شهر از الزامات برای زندگی شهری محسوب می‌شوند که اگر نباشند برای خیل عظیمی از شهروندان خطرساز خواهد شد؛ ازجمله نبود المان‌های ترافیکی و شهری، دریچه‌ها و پل‌های فلزی.
برای چنین تماس‌هایی خودروهای فوریتی در ۱۲۴ ناحیه شهرداری جهت رفع خطر مستقر هستند و در اسرع‌زمان به محل مراجعه و پیام را از نزدیک بررسی و سپس اقدام می‌کنند. به هرحال میزان پیام‌های مربوط به سرقت اموال شهری افزایش یافته که دلیلش می‌تواند تورم هم باشد؛ بنابراین باید برای کاهش میزان آنها راهکاری اندیشیده شود؛ اگرچه اقداماتی انجام شده؛ مثلا سازمان ترافیک برای کاهش سرقت تجهیزات الکترونیکی ترافیکی، قفل‌های جدیدی را روی آنها نصب کرده‌است.»
مشارکت شهروندی لازم است
داوود گودرزی، رئیس سازمان بازرسی شهرداری تهران گفت: وظیفه‌ای که در چند ماه اخیر دنبال کرده‌ایم ایجاد یکپارچگی در پاسخگویی و تقویت دو سامانه ۱۳۷ و ۱۸۸۸ است تا به‌صورت شبانه‌روزی برای ثبت و دریافت پیام و گزارش‌های مردمی فعال و پاسخگو باشند. در نخستین گام چند هفته پیش با یکپارچگی ظرفیت پاسخگویی در این سامانه‌ها، ساعت پاسخگویی۱۸۸۸ از ساعت اداری به‌صورت ۲۴ساعته حتی در ایام تعطیل تغییر کرد.
سپس در گام دوم در نحوه بازخوردگیری و پیگیری پیام‌ها سعی کردیم بتوانیم صددرصد پیام‌ها را در کوتاه‌ترین زمان دنبال کرده و به سرانجام برسانیم. درواقع تلاش داریم تا هیچ پیامی بدون ارائه بازخورد به شهروند باقی نماند. همچنین در گام بعد بحث ارائه گزارش‌های فساد و تخلفات احتمالی در بخش‌های مختلف شهرداری به سامانه۱۸۸۸ و حمایت از شهروندان است که بتوان یک تمرکز جدی ایجاد کرد تا شهروندان با خیال راحت موضوعات را گزارش دهند و با استفاده از ظرفیت نظارت عمومی به سمت سالم‌سازی حرکت کنیم.
در نهایت در گام چهارم اینکه دسترسی به سامانه‌ها و مدت زمانی که شهروندان برای ثبت‌پیام می‌گذارند را به حداقل برسانیم که این کار با افزایش کارشناسان پاسخگویی، نوسازی تجهیزات و هوشمند‌سازی سیستم صورت می‌گیرد. در پایان از شهروندان محترم درخواست داریم هرجایی تخلف یا مشکلی مشاهده شد، موضوعات را به این سامانه‌ها انتقال دهند تا با این مشارکت‌ها بتوانیم به‌سمت ارتقای کارآمدی مدیریت شهری حرکت کنیم.
جزئیاتی آماری از ۱۳۷
۳دی سال۸۴ با ۱۷موضوع تاسیس شد و سال۱۴۰۰ به ۷۲۰موضوع رسیده است.
طی ۱۶سال بیش از ۳۲میلیون تماس و بیش از ۲۰میلیون پیام اجرا شد.
بیشترین تماس‌ها برای سد معبر دستفروشان و وانتی‌ها در خیابان، جمع‌آوری زباله و ضایعات، نظافت معابر کوچه، لایروبی جوی و آلودگی صوتی ناشی از ساخت و ساز بود.
بیشترین تماس برای مناطق ۴، ۵ و ۲ است.
۴۲۰۰پیام طی شبانه‌روز با سامانه۱۳۷ برقرار می‌شود.
طی ۹ماه نخست امسال میزان تماس در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته ۱۷٫۳درصد کاهش داشته است.
پیام‌ها به ۳دسته تقسیم می‌شود که زمان رسیدگی به آنها با هم فرق دارد:
پیام‌های فوریتی (پرخطر): کمتر از ۳ساعت.
پیام‌های (کم‌خطر): در طول ۲۴ساعت.
پیام‌های (بی‌خطر): طی ۳ تا ۶ماه برحسب وجود بودجه و نظر کارشناسان انجام می‌شود.
منبع:همشهری
انتهای پیام/الف
ارسال نظر