ثبت بیش از ۲۱۶ هزار تماس با سامانه ۱۳۷
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «تهران پرس»؛ امیررضا جلالی فراهانی در گفتگویی، با اشاره به عملکرد سامانه ۱۳۷ از ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا ۲۸ اردیبهشت ۱۴۰۵ اظهار کرد: در این بازه زمانی، شهروندان تهرانی با ثبت ۲۱۶ هزار و ۶۸۹ تماس، مشارکت فعالی در نظارت بر امور شهری داشتند که میانگین روزانه ۲ هزار و ۶۴۳ تماس را نشان می‌دهد. از این تعداد ۱۸۹ هزار و ۵۱۹ مورد به مرحله ثبت رسمی پیام رسیده است.
وی با تأکید بر تغییر رفتار ارتباطی شهروندان تصریح کرد: اگرچه تماس تلفنی با سهم ۶۷ درصدی همچنان روش غالب ارتباط با ۱۳۷ است، اما رشد گرایش به روش‌های دیجیتال و ثبت اینترنتی پیام‌ها به ۳۳ درصد رسیده است.
جلالی فراهانی افزود: استفاده از بستر‌های آنلاین ضمن کاهش بار ترافیکی خطوط تلفنی، موجب تسریع در فرآیند ثبت و رسیدگی به مطالبات شهروندان شده است.
رئیس سامانه ۱۳۷ با اشاره به بهبود شاخص‌های بهره‌وری یادآور شد: میانگین پاسخگویی در این ایام ۹۷/۴ درصد بود، اما با اجرای طرح تخصصی تمرکز اپراتور‌ها از ۱۸ اسفندماه، این شاخص به ۹۸/۲ درصد ارتقاء یافت.
جلالی فراهانی با اعلام اینکه این روند صعودی در سال ۱۴۰۵ نیز تداوم یافته و تا ۲۸ اردیبهشت‌ماه به عنوان یک استاندارد عملیاتی تثبیت شده است، خاطرنشان کرد: این نرخ، بالاترین عملکرد ثبت‌شده در دوره‌های اخیر فعالیت سامانه ۱۳۷ محسوب می‌شود و نشان‌دهنده بهبود فرآیند‌های مدیریتی است.
رئیس مرکز سامانه ۱۳۷ در پایان یادآور شد: این سامانه در حوزه‌های تخصصی نظافت شهری، حمل‌ونقل، فضای سبز، عمران و پسماند با تمام توان در کنار شهروندان است. سامانه ۱۳۷ با پایش مستمر الگوی زمانی پیام‌ها، در حال بهینه‌سازی پاسخگویی به مطالبات شهروندان است.
انتهای خبر/
منبع: سایت شهر