تجلی فرهنگ بسیجی در خدمت رسانی به مردم
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری- تحلیلی تهران پرس، میز خدمت جهادی سازمان بسیج ادارات و کارمندان سپاه محمد رسول‌الله (ص) تهران بزرگ در راستای تحقق شعار «خدمت بی‌منت» و با هدف تسهیل ارتباط مستقیم مردم با دستگاه‌های اجرایی، در مسجد جامع علی بن موسی الرضا (ع) محله دولتخواه برگزار شد.
این برنامه با حضور نمایندگان بیش از بیست نهاد و سازمان دولتی و عمومی، فرصتی کم‌نظیر برای پاسخ‌گویی به مطالبات مردمی و رفع مشکلات شهروندان منطقه فراهم آورد.
در این میز خدمت، نمایندگان دستگاه‌هایی، چون سازمان تعزیرات حکومتی، شرکت آب و فاضلاب، شرکت گاز، بنیاد شهید و امور ایثارگران، مخابرات، کمیته امداد امام خمینی (ره)، اداره اتباع خارجه، ثبت احوال، فرماندهی انتظامی جمهوری اسلامی ایران (فراجا)، سازمان امور مالیاتی، شرکت برق، کانون وکلای قوه قضائیه، مسکن ملی، اداره آموزش و پرورش، اداره اوقاف و امور خیریه، ثبت اسناد و املاک کشور، استانداری تهران و شهرداری تهران حضور فعال داشتند.
این اقدام جهادی که با استقبال گسترده مردم منطقه مواجه شد؛ شهروندان با حضور در مسجد جامع علی بن موسی الرضا (ع)، توانستند مسائل و مشکلات خود را در حوزه‌های مختلف از جمله امور ثبتی، خدمات شهری، مسائل حقوقی، اشتغال، مسکن، آموزش، درمان، امور ایثارگران، خدمات اتباع، امور مالیاتی و زیرساخت‌های شهری با نمایندگان دستگاه‌های مربوطه مطرح کرده و پاسخ‌های لازم را دریافت کنند.
برگزاری این میز خدمت در قالب یک قرارگاه جهادی، نشان‌دهنده عزم جدی بسیج ادارات و کارمندان در تحقق عدالت اجتماعی و خدمت‌رسانی بی‌واسطه به مردم است. بسیاری از شهروندان حاضر در این برنامه، ضمن قدردانی از این اقدام، خواستار استمرار چنین برنامه‌هایی در سطح محلات و مناطق مختلف تهران شدند.
یکی از ویژگی‌های برجسته این میز خدمت، حضور هم‌زمان نمایندگان دستگاه‌های متعدد در یک مکان واحد بود که موجب صرفه‌جویی در وقت و هزینه شهروندان و تسهیل فرآیند پیگیری مطالبات شد.همچنین، فضای تعاملی و صمیمانه میان مردم و مسئولان، زمینه‌ساز افزایش اعتماد عمومی و تقویت سرمایه اجتماعی در سطح محله شد.
سرهنگ قاسم ممی‌خانی رئیس سازمان بسیج ادارات با اشاره به نقش مؤثر میز‌های خدمت در کاهش بروکراسی اداری و ارتقاء رضایتمندی مردم، گفت: هدف ما از برگزاری این میز خدمت، ایجاد پل ارتباطی مستقیم میان مردم و مسئولان و پاسخ‌گویی سریع و مؤثر به نیاز‌های شهروندان است.
او اظهارداشت: امیدواریم با تداوم این اقدامات، بتوانیم گام‌های مؤثری در جهت رفع مشکلات مردم و تحقق اهداف نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران برداریم.
وی برپایی میز خدمت در مسیر ارتقاء کیفیت خدمات عمومی و تقویت مشارکت اجتماعی را مثبت ارزیابی کرد و گفت: میز خدمت نیاز مردم محله بود که با ایجاد آن توانستیم بخشی از نیاز‌های مردم محله را برطرف کنیم.
گران‌فروشی نان
مسعود قربانی، نماینده سازمان تعزیرات حکومتی نیز در جریان برگزاری میز خدمت جهادی که در مسجد علی‌بن‌موسی‌الرضا (ع) برگزار شد، گفت: سازمان تعزیرات حکومتی با حضور میدانی نمایندگان خود به بررسی شکایات مردمی در حوزه گران‌فروشی، عدم درج قیمت، رعایت نکردن بهداشت و سایر تخلفات صنفی پرداخت.
وی با اشاره به حجم بالای مراجعات مردمی افزود: در سه روز گذشته، بیشترین مطالبه شهروندان مربوط به گران‌فروشی نان، نبود قیمت‌گذاری مناسب در فروشگاه‌ها و رعایت نکردن اصول بهداشتی بود. در همین راستا، با هماهنگی‌های انجام‌شده، گشت مشترک تعزیرات به همراه نمایندگان وزارت صمت، اصناف، قوه قضائیه و نیروی انتظامی، اقدام به بررسی میدانی واحد‌های صنفی منطقه کرد.
وی افزود: در جریان این گشت مشترک، یکی از نانوایی‌های سنگکی در محدوده مسجد علی‌بن‌موسی‌الرضا (ع) به دلیل گران‌فروشی و عدم رعایت ضوابط قیمت‌گذاری جریمه و بنر اطلاع‌رسانی تخلف نیز در محل نصب شد تا ضمن هشدار به سایر واحدها، شهروندان نیز از روند رسیدگی مطلع شوند.
قربانی با اشاره به تغییرات اخیر در قوانین تعزیرات اظهارداشت: پیشتر جریمه‌های مربوط به گران‌فروشی بسیار پائین بود و بازدارندگی لازم را نداشت. اما با تصویب سران قوا میزان جریمه‌ها افزایش یافته و تا حدودی مؤثرتر شده است. با این حال، هنوز هم برخی تخلفات ادامه دارد و نیازمند نظارت مستمر و برخورد قاطع هستیم.
وی نقش قوه قضائیه را در این فرآیند مهم دانست و گفت: تعامل خوبی با همکاران قوه قضائیه داریم و در قالب گشت‌های مشترک، پرونده‌های تخلف به‌صورت هماهنگ بررسی می‌شود. این گشت‌ها با حضور نمایندگان تعزیرات، وزارت صمت، اصناف، ناجا و قوه قضائیه انجام می‌شود و هدف آن، برخورد سریع و مؤثر با تخلفات صنفی است.
قربانی همچنین به سامانه ۱۳۵ اشاره کرد و گفت: شهروندان می‌توانند شکایات خود را از طریق سامانه ۱۳۵ ثبت کنند. پس از ثبت شکایت، کد رهگیری صادر می‌شود و پرونده به شعبه مربوطه ارجاع داده می‌شود. پس از بررسی، رأی صادر و به شاکی اطلاع داده می‌شود.
وی تأکید کرد: گشت‌های مشترک همچنان ادامه دارد و امروز نیز در خیابان‌های اطراف مسجد علی‌بن‌موسی‌الرضا (ع) چند نانوایی دیگر مورد بررسی قرار گرفتند. هدف ما رسیدگی سریع، دقیق و مردمی به تخلفات صنفی است تا بتوانیم به داد دل مردم برسیم و از آسیب‌های گران‌فروشی جلوگیری کنیم.
وکلای جهادی در میز خدمت
آزاده محمدی وکیل پایه یک دادگستری و عضو مرکز وکلای قوه قضائیه، با اشاره به اهمیت میز خدمت گفت: با توجه به رسالت اجتماعی که همه وکلا دارند، من نیز به نوبه خود در میز‌های خدمت شرکت می‌کنم.
این حرکت جهادی، به ابتکار ریاست محترم مرکز وکلا شکل گرفته و الگویی ارزشمند برای خدمت‌رسانی بی‌منت به مردم است.
وی افزود: میز‌های خدمت باعث می‌شود افرادی که توان مالی محدودی دارند و امکان مراجعه به دفاتر حقوقی برای دریافت مشاوره ندارند، بتوانند در فضای صمیمی مساجد حضور پیدا کرده و از خدمات مشاوره‌ای رایگان بهره‌مند شوند.
به گفته محمدی، در این دوره از میز خدمت، بیشتر مراجعات مربوط به مسائل خانوادگی و حقوقی ابتدایی بود.
وی گفت: بسیاری از مراجعه‌کنندگان نمی‌دانستند برای حل مشکلاتشان باید به کجا مراجعه کنند. برای مثال، خانمی که فرزندش مهجور بود، نمی‌دانست باید به دادسرای سرپرستی مراجعه کند تا قیم قانونی تعیین شود. با ارائه مشاوره، مسیر قانونی برای ایشان روشن شد.
این وکیل دادگستری، استمرار میز‌های خدمت را عاملی مهم در کاهش مشکلات حقوقی مردم دانست و اظهار داشت: «وقتی مردم بتوانند به‌صورت مستقیم و رودررو با مسئولان و مشاوران حقوقی گفت‌و‌گو کنند، هم اعتماد عمومی افزایش می‌یابد و هم روند رسیدگی به مشکلات تسریع می‌شود. پیگیری مشکلات افراد از سوی نهاد‌های مسئول، نقش مهمی در ارتقای رضایتمندی اجتماعی دارد.
ارائه خدمات ثبت احوال در میز خدمت
در جریان برگزاری میز خدمت جهادی در منطقه دولتخواه، گروه جهادی شهدای وزارت کشور از سازمان ثبت احوال با حضور فعال خود، خدمات متنوعی را به شهروندان ارائه دادند.
این برنامه به مدت سه روز در قالب قرارگاه خدمت‌رسانی مردمی برگزار شد و با استقبال گسترده اهالی منطقه همراه بود.
سرلک مسئول گروه جهادی شهدای وزارت کشور، با اشاره به اهداف این حضور گفت: ما در این میز خدمت، کلیه خدمات مربوط به ثبت احوال را در اختیار شهروندان قرار دادیم؛ از جمله تعویض شناسنامه، صدور شناسنامه المثنی، ثبت‌نام و صدور کارت ملی المثنی، مشاوره در خصوص تغییر نام و نام خانوادگی، اصلاح سن و همچنین صدور گواهی انحصار وراثت.
وی افزود: «بیشترین مشکل مراجعه‌کنندگان در این منطقه مربوط به تعویض شناسنامه‌های قدیمی بود. بسیاری از شهروندان هنوز برای تعویض شناسنامه‌های فرسوده خود اقدام نکرده‌اند و این میز خدمت فرصتی فراهم کرد تا بدون مراجعه به دفاتر مرکزی، خدمات لازم را در محل دریافت کنند.
به گفته سرلک، حضور میدانی کارشناسان ثبت احوال در مناطق محروم و کم‌برخوردار، نقش مهمی در کاهش مراجعات شهری، تسهیل امور اداری و افزایش رضایتمندی عمومی دارد. وی تأکید کرد: «هدف ما از حضور در این میز خدمت، رساندن خدمات به مردم در نزدیک‌ترین نقطه ممکن و کاهش فاصله میان مردم و دستگاه‌های اجرایی است.
او یادآور شد: میز‌های خدمت جهادی با مشارکت نهاد‌های مختلف اجرایی، قضایی و خدماتی در سطح محلات تهران برگزار می‌شود و سازمان ثبت احوال نیز با اعزام گروه‌های تخصصی، بخشی از این شبکه خدمت‌رسانی را تشکیل می‌دهد.
به گفته سرلک، این برنامه‌ها با هدف تحقق عدالت اجتماعی، کاهش بروکراسی اداری و ارتقاء دسترسی عمومی به خدمات دولتی طراحی شده‌است.
میز خدمت اتباع
در
جریان برگزاری میز خدمت جهادی در منطقه دولت‌ها، اداره اتباع استانداری تهران با حضور کارشناسان حوزه امنیت و انتظامی، به بررسی وضع اتباع خارجی مجاز و غیرمجاز پرداخت.
این اقدام با هدف شناسایی ظرفیت‌ها، ارزیابی تهدید‌ها و تسهیل فرآیند‌های قانونی اقامت و پناهندگی انجام شد.
رضایی کارشناس اداره اتباع استانداری تهران، با اشاره به مأموریت این اداره در میز خدمت گفت: ما وظیفه داریم فرصت‌ها و تهدید‌های ناشی از حضور اتباع خارجی را شناسایی و ارزیابی کنیم.
او یادآور شد: اتباعی که شایستگی لازم برای تمدید اقامت یا دریافت پناهندگی را دارند، باید از نظر قانونی، امنیتی و بهداشتی مورد بررسی قرار گیرند و در صورت احراز شرایط، اقامت آنها تمدید شود.
وی افزود: در خصوص اتباع مجاز، بخش‌نامه‌های مشخصی از سوی وزارت کشور وجود دارد که چارچوب اقامت، تردد و اسکان آنها را تعیین می‌کند. در مورد اتباع غیرمجاز نیز، فرآیند غربالگری انجام می‌شود تا مشخص شود آیا این افراد قابلیت اسکان دارند یا خیر. در این ارزیابی، مواردی مانند بیماری‌های صعب‌العلاج، وضعیت امنیتی، مدارک هویتی و شرایط انسانی مورد توجه قرار می‌گیرد.
رضایی با تأکید بر رعایت کرامت انسانی در برخورد با اتباع خارجی اظهار داشت: افرادی که دارای بیماری‌های صعب‌العلاج هستند، پس از بهبود، با حفظ احترام و رعایت اصول انسانی به کشور خود مشایعت می‌شوند. همچنین کسانی که تحت پوشش اقامت وزارت کشور هستند، در صورت تطابق با ضوابط بخش‌نامه‌ها، امکان تمدید اقامت خواهند داشت.
وی درباره وضعیت اتباع غیرمجاز نیز گفت: «تشخیص ماندگاری یا بازگشت اتباع غیرمجاز در کشور، در صلاح‌دید مشاوران امنیتی وزارت کشور است و ما به‌عنوان کارشناسان اجرایی، منتظر ابلاغ بخش‌نامه‌های جدید از سوی مدیرکل محترم وزارت کشور هستیم.»
او یادآور شد: اداره اتباع استانداری تهران نیز با حضور میدانی در این برنامه‌ها، نقش مهمی در پایش وضعیت اقامت، تردد و اسکان اتباع خارجی ایفا می‌کند.
انتهای گزارش //حسین عبداللهی