آغاز به کار مرکز رصد و کنترل خدمات شهری
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری تحلیلی «تهران پرس»؛ داود گودرزی، با تشریح جزئیات فعالیت مرکز رصد و کنترل خدمات شهری، گفت: این مرکز یک نهاد تخصصی و فناورانه در ساختار شهرداری است که با هدف پایش، مدیریت و بهینه‌سازی خدمات شهری در سطح مناطق و نواحی پایتخت فعالیت می‌کند.
وی با اشاره به نقش فناوری در بهبود کیفیت خدمات شهری افزود: «مرکز رصد با استفاده از سامانه‌های هوشمند و فناوری‌های نوین اطلاعاتی، داده‌ها و عملکرد‌های مرتبط با خدمات شهری را به‌صورت لحظه‌ای جمع‌آوری، تحلیل و گزارش می‌کند تا تصمیم‌گیری‌ها مبتنی بر داده و به‌هنگام باشد.»
به گفته گودرزی، این مرکز همچون هسته‌ای مرکزی، تمامی فعالیت‌های مرتبط با رفت‌وروب، نگهداشت فضای سبز، جمع‌آوری زباله، مدیریت پسماند و خدمات شهری ویژه را به شکل یکپارچه زیر نظر دارد. وی افزود: «ایجاد هماهنگی میان مناطق، نواحی و واحد‌های اجرایی از دیگر کارکرد‌های این مرکز است تا تصمیمات با سرعت و دقت بیشتری اتخاذ شود.»
منابع داده در مرکز رصد
گودرزی با اشاره به منابع تأمین داده گفت: «اطلاعات مرکز از چند منبع اصلی به‌دست می‌آید؛ نخست، داده‌های میدانی نیرو‌های شهرداری شامل پاکبان‌ها و کارشناسان خدمات شهری؛ دوم، داده‌های سامانه‌ای مانند GPS خودروها، سنسور‌های هوشمند فضای سبز، سامانه‌های مدیریت پسماند و دوربین‌های نظارت شهری.»
او افزود: «گزارش‌های مردمی نیز از طریق اپلیکیشن‌ها و سامانه‌های ارتباطی آنلاین شهروندان به مرکز ارسال می‌شود و در کنار داده‌های تاریخی عملکرد مناطق و پیمانکاران، تصویری جامع از وضعیت خدمات شهری پدید می‌آورد.»
نحوه پایش و مأموریت‌ها
معاون خدمات شهری شهرداری تهران عملکرد مرکز را در سه سطح توصیف کرد: پایش وضعیت شهر شامل تمیزی معابر، فضای سبز و بهداشت محیط؛ پایش مأموریت‌ها و فعالیت‌های خدمات شهری با شاخص‌های عملکردی مشخص؛ و در نهایت پایش نیرو‌های عملیاتی شامل مسیر، زمان، بهره‌وری و کیفیت عملکرد پاکبان‌ها به‌صورت لحظه‌ای.
دستاورد‌های مرکز رصد
گودرزی نخستین دستاورد این مرکز را بهبود کیفیت خدمات شهری دانست و گفت: «با پایش دقیق فعالیت‌ها و شناسایی نقاط ضعف، خدمات هدفمندتر و استانداردتر ارائه می‌شود.»
او افزایش بهره‌وری منابع انسانی و تجهیزات را دومین نتیجه دانست و افزود: «تحلیل داده‌های عملکردی باعث می‌شود برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای نیروی انسانی و منابع صورت گیرد.»
به گفته گودرزی، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، شفافیت و پاسخگویی بیشتر و پیشگیری از بروز بحران‌های شهری از دیگر نتایج فعالیت این مرکز است.
وی تأکید کرد: «گزارش‌های لحظه‌ای و تاریخچه عملکرد مناطق و پیمانکاران، امکان نظارت دقیق و پاسخگویی روشن به شهروندان را فراهم می‌کند و در نهایت منجر به ارتقای رضایت عمومی می‌شود.»
انتهای خبر/