به گزارش تهران پرس؛ خدمات پس از فروش برای همه لوازم خانگی اعم از الکتریکی و گاز سوز تولید شده از سال ۱۴۰۲ به بعد اجباری می شود.
مجری : لوازم خانگی تا آنجایی که من می دونم استاندارد بوده اند و رعایت اون دستورالعمل ها و شیوه نامه های استاندارد را می کردند اما الان بحث اجباری شدنش گویا یک تحول مهمی قرار است صورت بگیرد درست است ؟
درویش : بله استاندارد لوازم خانگی اعم از الکتریکی و گاز سوز قریب بیش از 20 سال اجباری است و تحت کنترل سازمان ملی استاندارد هم قرار دارد ولی بحث الان بحث خدمات مشتریان و ضمانت و خدمات پس از فروش لوازم خانگی است با توجه به اینکه طی این یکی دو سال اخیر موضوع این کالاهای لوازم خانگی سرمایه ای و شرایط اقتصادی به گونه ای شده که الان در واقع قشر متوسط تا ضعیف جامعه در واقع بحث سرمایه ای بودن لوازم خانگی بحث جدی است و تعمیر و خرابی لوازم خانگی یک چالش جدی برای خانواده ها است این استاندارد در واقع بوده استاندارد خدمات پس از فروش و بعضاً برخی تولید کنندگان خیلی محدود تولید کنندگان معتبر پروانه تشویقی این خدمات را دریافت کرده اند .
مجری : ولی الان میخواهید برای همه لوازم خانگی این اتفاق بیفتد؟
درویش : بله یک نکته ای را توجه بفرمایید الزام خدمات پس از فروش طبق قانون وزارت صنعت و معدن و تجارت و سازمان حمایت است یعنی اینکه باید داشته باشد و آن که کیفیت آن با چه کیفیتی باشد در واقع آن الزامات استاندارد را استاندارد ملی 13629 برنامه است که در شورای ملی استاندارد تشکیل میشه اونجا مطرح بشود و همگی طبق این استاندارد پروانه استاندارد را ایشالا دریافت کنند .
مجری: آقای دکتر درویش حالا همین شرکتهای معتبری که شما میفرمایید خدمات پس از فروش دارند و هیچ کاری هم نمیشه کرد اما خدمات پس از فروششون خدمات پس از فروش به درد بخور برای مردم نیست به دلیل اینکه فرض بفرمایید شما یک تلویزیونی را میخری میبری دو ماه بعد سه ماه بعد خراب می شود تماس میگیرید با خدمات پس از فروش میبینی ده تا بخش که اصلاً شامل اون گارانتی و خدمات پس از فروش نمیشه خیلی موارد محدودی است که مردم مجبور هستند دوباره پول بدهند و هزینه های گزافی را پرداخت کنند آیا در بحث اجرای دقیق درست و بهینه ی این بحث خدمات پس از فروش هم استاندارد می تواند ورود کند ؟
درویش: استاندارد ملی که موجود است 13629 در واقع سال 90 تاسیس شد و این در واقع یکسری الزاماتی است بحث آن مرکز خدمات تلفنی پاسخگویی در اسرع وقت بحث گارانتی یکسری از مسائل در این استاندارد قید شده است الان که قرار است اجباری بشود بصورت ضرب الجعلی یک بحث بازنگری فوری این استاندارد و به روز رسانی آن هم در دستور کار سازمان قرار گرفته و در حال اجرا است که در این موضوع مواردی شامل گارانتی و وارنتی بحث زنجیره قطعات که بسیار مهم است که قطعات بی کیفیت و قاچاق و غیر استاندارد در مجرای این خدمات بعد از فروش شرکتها قرار نگیرد که البته در بحث خودرو چون در شورای استاندارد قبلی اجباری شد و در حال برنامه ریزی برای آن هستیم این موضوع به جد دیده شده به همین شکل لوازم خانگی در موضوع لوازم یدکی خودرو بحث جدی است .
مجری: بفرمایید که قرار است از کی اجرایی بشود و آیا برای همه لوازم خانگی ها ست؟
درویش: روال به این شکل است که در شورای ما الان در هفته استاندارد قرار داریم برنامه ای که پیش بینی شده ما تا پایان مهر و یا اوایل آبان ماه احتمال زیاد شورای ملی استاندارد را خواهیم داشت در واقع دارند تعیین وقت صورت می دهند در آنجا ایشالا تصویب شد در واقع در کمیسیون های اولیه اش تصویب شده بعد یک فرصت آگهی روزنامه است چند ماهی باید آگهی روزنامه صورت بگیرد تولید کنندگان با شرایط استاندارد خودشون رو تطبیق بدهند و پیش بینی ما این است که از ابتدای سال 1402 این استاندارد اجباری عملی بشود کل لوازم خانگی انرژی بر هم شامل می شود اعم از الکتریکی و گاز سوز را شامل می شود .
مجری: خیلی متشکرم از توضیحاتی که ارائه فرمودید ایشالا که این استاندارد بتواند کمک بکند که کالای ایرانی که واقعاً مرغوب است مورد پسند مردم هم قرار بگیرد چون خدمات پس از فروش خیلی مهم است.
درویش: بخش عمده ای از رضایت جامعه به این خدمات برمیگرده یعنی ساخت و تولید یک طرف و بحث خدمات و ضمانت ها در واقع یکی از رضایت مندی های جامعه است.
انتهای پیام/